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domingo, 13 de maio de 2012

ETAPA 02 - VIDEO DE COMO ATENDER UM CLIENTE


Este vídeo mostra a ETAPA 02 de Logistica onde mostra exemplos de como atender e não atender um cliente .


Link direto do vídeo : http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=e-Nro1fCtmU








ETAPA 01 - LOGÍSTICA, CADEIA DE SUPRIMENTOS E ESTRATÉGIA COMPETITIVA


A logística nos últimos anos vem transformando as empresas e seus produtos num sistema de vendas competitivos em diversos setores. Muitos representantes empresariais vêm investindo cada vez mais nesta área, de maneira que atuam interna e externamente.

As empresas de grande porte aderiram à maneira que a logística vem realizando seus desenvolvimentos, com resultados surpreendentes e satisfatórios a todos que necessitam de serviços.
Pequenas empresas estão contentes por essa logística mais avançada e compartilhada de informações, desde um projeto de criação de uma fábrica, instalação local apropriado, entre seus recursos a matéria prima, transporte, tudo que supre a necessidade de cada cliente. A logística juntamente com a tecnologia, vem fazendo com que os suprimentos de necessidades sejam mais faturados, num valor compatível a todos. Na verdade ela simplifica os obstáculos que dificulta a transação entre fornecedores, fabricantes e clientes, diminuindo vários gastos, tempo de entrega, mais profissionalismo no que faz, qualidade e responsabilidade são termos que a logística utiliza para com vencer a quem precisa de seus serviços.
O processo da logística passa para quem necessita, nem tudo que é barato é viável, pois hoje o produto melhor é aquele que cumpre com tempo que foi planejado nas necessidades solicitadas através das negociações. Com isso empresas que prestam serviços vão se moldando e facilitando de uma maneira convincente ao seu cliente. Uma empresa grande hoje é aquela que procura facilitar o término do produto que faz, trazendo para próximo, e ate dentro de suas instalações pequenas empresas que fornece peças para conclusão do seu produto, havendo um ganho de tempo, concluindo com atenção e dando qualidade ao seu produto fornecido.

A logística criou a cadeia de suprimentos que controla o baixo nível de estoque, trabalhando praticamente só com que necessita, assim reduzindo custos e o investimento em materiais com resultados muitos satisfatórios e exige assim que os profissionais de diferentes empresas consigam se relacionar com sucesso. Credibilidade, parceria e flexibilidade entraram neste cenário como palavras-chave.
Assim, para atender as novas demandas, o novo profissional de logística precisa ter conhecimentos técnicos da área, conhecimentos tecnológicos, conhecimentos comportamental e tão importante quanto todos estes, também precisa de conhecimentos de gestão empresarial.


REFERÊNCIAS / FONTE :

https://docs.google.com/fileview?id=0B7S4Pp3KDYaHZWMyNWQwZDktYjRmNy00MjMxLWE4NjAtOWMyOGM3MjIwMjA2&hl=pt_BR>. Acesso em: 15/03/2012.

https://docs.google.com/a/aedu.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B_eOK6oZoJliZGM2MzIxMGYtNTE1ZC00YzA3LThlYTctNjI0NGU0ZDk5Mzc0&hl=pt_BR>. Acesso em 15/03/2012 .