PEDIDO PERFEITO

Um pedido perfeito é aquele que possui excelência em serviço com custo reduzido

O mesmo precisa das principais caracateristicas:

NO PRAZO (ESTIPULADO) On-Time

COMPLETO (SEM FALAR ITENS DO PEDIDO) In-Full

SEM ERROS (ATENDENDO A TODAS AS ESPECIFICAÇÕES ) Error-Free

Estabelecendo padrões de serviço:

Tempo de ciclo do pedido = conforme acordo com o cliente data do pedido à entrega

Disponibilidade de estoque = conforme a demanda de vendas mantém-se um estoque disponível

Restrições ao tamanho do pedido = clientes hoje querem pequenas quantidades e maior número de entregas  

Facilidade para fazer o pedido = acessibilidade, facilidade, diálogo.

Frequência de entrega = entrega mais frequente em tempo mais curto

Confiabilidade da entrega = Estoque compatível com as entregas no prazo estabelecido.

Qualidade da documentação = possíveis erros nas faturas, nos recibos de entrega e etc.

Procedimentos para reclamações = importância dada às reclamações. O que é feito pelo cliente nestes casos?

 Pedidos entregues completos = mercadorias completas, sem atraso e sem imprevistos.

Suporte técnico = suporte total pós compra

Informações sobre a situação do pedido = Domínio sobre o andamento do pedido, linha direta com o cliente.

 Por fim, o desempenho do serviço ao cliente depende da habilidade do gerenciamento logístico. 

REFERÊNCIAS / FONTE:

AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTA PÁGINA FORAM RETIRADAS DO LIVRO "LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 2ª EDIÇÃO " COM AUTORIA DE MARTIN CHRISTOPHER .